Willow Gate · 新北

課堂結束後，工作裡仍站得住的職能練習

柳門認證館專責專業認證輔導與企業培訓：從課綱共創、到場授課到考前密集班，陪同人資與主管把抽象職能寫成可觀察的練習與評量。

旗艦項目：企業內訓專案設計與授課

多數單位不是缺「一堂課」，而是缺與績效指標對得上的課綱。我們先做職能訪談，再編排教材、實作與結訓紀錄，講師至貴公司或指定場地授課。

六至八週晚間班，或三日衝刺營

針對常見職能與管理類證照，以歷屆題型分析、答題節奏與模擬測驗協助考生在考前六至八週完成衝刺。

查看說明

一日或兩日連續場

以決策情境與跨部門協作案例為主軸，協助主管練習回饋、授權與會議引導，而非單向理論講解。

查看說明

兩日連續或四個半日模組

為入職三個月內同仁建立文件閱讀、會議紀錄、客訴初步處理與內部流程對照能力，縮短上手摸索期。

查看說明

約兩至三週（含訪談與書面報告）

檢視既有內訓課綱、出席與評量資料，標出與績效落差相關的缺口，並提出下一季可執行的調整建議。

查看說明

企業內訓 · 客服單位

第二次訪談才把「十五分鐘初判客訴」寫進課綱。開課當週有兩位同仁仍覺得案例太像真實客訴、壓力偏大，但結訓後主管說內部單據欄位漏填明顯減少。

證照考前密集班

模擬卷拆成限時段落與錯題重做之後，我才分得出自己是概念不清還是時間不夠。六週很緊，但比自己亂買題庫有方向。

中高階主管工作坊

第一天只練會議引導，起初覺得「怎麼還沒講策略」。帶回單位用自己的議程改寫之後，才明白先前一小時會議為什麼總是沒決策。

公開班適合個人進修與少量薦送；涉及內部 SOP 與敏感案例時，建議改走企業專班。時程表標示地點、人數上限與報名截止。

開啟課時程閱讀培訓札記